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Les employés d’abord, les clients ensuite - Comment renverser les règles du management

de Vineet Nayar par Maud Poupa

publié le 18/10/2017

En lisant ce résumé, vous découvrirez comment, grâce au procédé qu’il a inventé – l’EFCS (“Employees First, Customers Second”) ou “les employés d’abord, les clients ensuite” – Vineet Nayar a fait passer sa société HCLT du statut d’entreprise sur le déclin, à modèle de réussite.

Vous découvrirez aussi que :

- le processus de changement commence par accepter de regarder les défaillances de son entreprise en face ;

- le changement passe par la création d’un climat de confiance ;

- la confiance est générée par une transparence dans l’entreprise, à savoir, la circulation des informations clés, afin que chacun s’approprie ses problématiques de développement ;

- l’inversion de la pyramide structurelle, en mettant les postes fonctionnels au service des créateurs de valeur et non l’inverse, amène une évolution des mentalités dans l’entreprise ;

- le P-DG ne doit pas prendre à sa seule charge le changement, mais en transférer la responsabilité à tous ses collaborateurs, créateurs de valeurs ;

- de simples actions, appelées catalyseurs, peuvent permettre de grands changements et engendrer des remises en cause pertinentes.

Vineet Nayar a tout remis en question après avoir entendu une anecdote d’un pilote de course. Quand les freins lâchent, la meilleure solution n’est ni de ralentir, ni de chercher à freiner par tous les moyens, mais d’accélérer pour dépasser tous ses concurrents et d’aviser ensuite de la marche à suivre. Il était dans une situation semblable : HCLT, l’entreprise qu’il dirigeait, n’évoluait plus au rythme de ses concurrents. Il lui a fallu prendre la décision d’impulser ce changement. C’est ce changement et la manière dont il a été opéré qu’il décrit dans son livre.



Biographie de l'auteur

Vineet Nayar est né en 1962 à Pantnagar dans l'État d'Uttarakhand en Inde. Élève brillant, il décroche à 21 ans une maîtrise à la prestigieuse Govind Ballabh Pant University of Agriculture and Technology (GBPUA&T). Deux ans plus tard, il obtient un diplôme de 3e cycle en gestion à la Xavier School of Management (XLRI), l'école de commerce et de management de Jamshedpur, en Inde. Dès la fin de son cursus universitaire, il intègre HCL (Technologies, société de services informatiques) basée en Inde. Il occupe différents postes de directeur (ingénierie, gestion, vente, marketing) avant de créer HCL Comnet (fournisseur de réseaux et d'infrastructures informatiques) en 1994. En 2005, Vineet Nayar est nommé président de HCL Technologies, son CEO en 2007. Il expose ses principes de management, qui ont augmenté le chiffre d'affaires de HCL de 20 %, dans son livre "Les Employés d'abord, les clients ensuite", paru en France en mai 2011 (éditions Diateino), qui a reçu le premier prix littéraire de la Fondation ManpowerGroup pour l'emploi en 2012.

Commentaires :

Janvier.decembre
2018-11-16 23:22:35
Ca fait fraternité j'aime bien le concepte
angelo.danna
2017-12-16 20:22:37
Comment dois je manager dans cet environnement instable ?
claire.mascarine
2017-11-05 21:59:24
Toujours plus du côté de L'humain. En route vers une nouvelle tendance ?