Koob de

Profitable Customer Engagement

de V. Kumar par Mauro Morgana

publié le 20/12/2021

En lisant ce koob, vous apprendrez comment améliorer l’engagement de vos clients envers votre marque pour augmenter vos profits.

Vous apprendrez aussi :

  • que la valeur de vos clients ne réside pas que dans leurs achats directs ;

  • à mettre en place des stratégies adaptées à chaque profil d’acheteur ;

  • comment mesurer la valeur de chaque client ;

  • à valoriser les attitudes et les expériences de vos clients.

Dans un environnement toujours plus concurrentiel, les entreprises doivent se distinguer pour attirer et garder un public et pour trouver des relais de croissance. Dans ce cadre, le concept d’engagement client, qui vise à évaluer et à renforcer l’attractivité de votre marque, est une piste très prometteuse. Cette méthode incite à l’achat, mais pousse aussi les clients à parler de votre entreprise et à la défendre. Cependant, l’engagement client est difficilement quantifiable car il est composé de nombreuses attitudes et ressentis subjectifs. Pour l’améliorer, il vous faut donc connaître précisément ses fonctionnements sous-jacents. Comment utiliser cette stratégie à votre avantage ?

L’avis de l’auteur du koob, Mauro Morgana :

“Ce livre propose une explication détaillée du concept d’engagement client : il le décompose en données mesurables et propose des stratégies pour en améliorer chacun des aspects. J’ai à ce titre particulièrement aimé la vue d’ensemble qu’il offre, car il synthétise dans un cadre clair des notions diverses.

Je conseille donc cette lecture à chaque entrepreneur, car les effets de l’engagement client et les marges de progrès sont importants. En revanche, l’ouvrage présente une assez grande technicité, notamment dans les mesures chiffrées, ce qui peut rendre la mise en œuvre complexe.”

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