Koob de

Intercom on Onboarding

de Intercom par Ludivine Varela

publié le 28/10/2019

En lisant ce koob, vous apprendrez à fidéliser vos clients en améliorant le processus d’onboarding sur votre application.

Vous apprendrez aussi :

  • que l’onboarding regroupe les premiers pas des utilisateurs sur votre application ;

  • qu’il ne se limite pas à leur inscription mais s’étend sur toute la durée d’utilisation ;

  • que l’onboarding est une question de contenu plus que de design ;

  • qu’il est essentiel de motiver et d’accompagner vos utilisateurs en permanence pour les conserver ;

  • que votre application doit répondre aux attentes des clients avant de satisfaire vos objectifs commerciaux.

Vous avez réussi à attirer des clients vers votre produit ? Vous devez maintenant faire en sorte de les garder. L’onboarding, processus de découverte de votre produit, est crucial pour la pérennité de votre entreprise. Il est la première impression que vous donnez aux utilisateurs. C’est la seule étape que tous vos clients rencontrent, quel que soit leur niveau d’engagement par la suite. Leurs premiers pas dans votre application doivent être faciles et leur donner envie d’aller plus loin. Alors, comment créer un processus d’accueil capable de transformer vos prospects en utilisateurs fidèles ?

N.B. : nous avons décidé de réaliser un koob à partir du livre blanc “Intercom on Onboarding” édité par Intercom, parce que celui-ci nous semblait particulièrement pertinent et intéressant ! Il ne s’agit pas donc pas d’une publicité. Bonne lecture ! :visage_légèrement_souriant:

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