Lean customer development

En lisant ce résumé, vous découvrirez les secrets du développement par la clientèle.

Vous découvrirez aussi que :

- s’intéresser de près aux besoins de ses clients est essentiel pour réussir ;

- des processus simples peuvent permettre de récolter des informations précieuses ;

- il faut savoir remettre en question ses idées préconçues, qui seront validées ou invalidées par des entretiens avec les clients potentiels ;

- le plus important n’est pas les fonctionnalités que peuvent réclamer les clients, mais leurs comportements habituels et les problèmes qu’ils rencontrent.

Les entreprises ont souvent une idée fausse ou lacunaire des besoins de leurs clients, ce qui peut les conduire à faire des erreurs lourdes de conséquences. En effet, elles se reposent à outrance sur des idées reçues et ne savent pas toujours s’y prendre pour consulter leur clientèle. Des processus très simples peuvent leur permettre de récolter des informations cruciales. En partant des principes du Lean management, ce livre propose une méthode concrète pour mener ses entretiens et en tirer les leçons nécessaires au succès de son entreprise. Adapté à tous les types de sociétés, il vous donnera les clés du développement par la clientèle.

L'avis de Koober :
"Vous souhaitez vous assurer que les produits que vous développez suscitent l’intérêt de tous vos clients ? Lisez cet ouvrage ! Directrice des expériences utilisateurs et du design des produits chez Yammer (de Microsoft), Cindy Alvarez vous fournit les outils pratiques pour mettre à profit chaque conversation que vous avez avec vos clients. Pour ce faire, elle complète son raisonnement par des schémas et des tableaux.
Ce livre est destiné à tous les chefs de produit, designers ou ingénieurs. Attention cependant, certains exemples sont un peu dépassés (le livre a été publié en 2014). Lisez-les tout de même tous pour bien comprendre les principes que l’auteure liste !"

Spécialiste des modes de consommation des clients, Cindy Alvarez, diplômée d'Harvard en psychologie, a mis tout en œuvre au long de sa carrière pour analyser scrupuleusement la mentalité des acheteurs. Que ce soit par ses emplois dans la publicité, dans le management ou le coaching, ses nombreuses observations des comportements sont une source d'inspiration pour de nombreuses entreprises prestigieuses à travers le monde. Dans son livre "Lean Customer Development", publié en 2014, elle propose une synthèse de sa théorie du travail que les entrepreneurs doivent effectuer en amont pour devancer les besoins de leurs futurs clients. Sa proposition de renforcer l'offre avant d'attendre la demande est à la base de son étude permettant de toujours remettre en question les performances intrinsèques à l'entreprise.