L’art de gérer les conflits

En lisant ce koob, vous apprendrez comment gérer les conflits avec efficacité et rapidité.

Vous apprendrez aussi :

• que les conflits sont inévitables, mais pas forcément négatifs ;

• à garder le contrôle de la situation quand les choses dérapent ;

• à percevoir les situations à risques ;

• ce que vous devez faire pour aider les victimes d’agression.

Les conflits ne sont pas généralement si redoutables qu’ils paraissent. La plupart du temps, ils peuvent même être désamorcés avec tact. Il existe en effet des techniques simples à mettre en œuvre pour faire baisser la tension et trouver une solution acceptable pour les deux parties. Ainsi, vous pouvez non seulement apprendre à ne plus craindre les confrontations, mais aussi à les utiliser à votre avantage. Êtes-vous prêt à apprendre l’art de gérer les conflits ?

L’avis de l’auteur du koob, Mauro Morgana :

“Les conflits sont inévitables au quotidien, car les désaccords et les prises de position sont nombreux. Malheureusement, personne n’apprend réellement comment faire pour maîtriser au mieux ces situations désagréables. Ce livre donne des pistes claires pour mieux comprendre ce qui se passe dans un conflit. Vous savez ainsi quoi dire et quoi faire au bon moment. Lors de ma lecture, j’ai particulièrement apprécié découvrir ce qu’est la courbe d’agressivité, car elle explique parfaitement pourquoi il convient d’attendre avant d’aller trop loin.
Je conseille cet ouvrage à tous, et plus particulièrement à ceux qui perdent leurs moyens en cas de confrontation.”