Jobs-to-be-done

En lisant ce koob, vous apprendrez comment appliquer la méthode du Job-to-be-done à vos produits numériques, en vous fondant sur les besoins réels des utilisateurs.

La méthode du Job-to-be-done (le travail à faire) a été théorisée il y a une trentaine d’années, mais son application est récente dans le domaine du numérique. Cette méthode permet d’identifier les motivations profondes des clients à utiliser votre produit et ainsi d'y répondre pleinement. En effet, il ne suffit pas d’innover avec une machine révolutionnaire, il faut que celle-ci soit utile au quotidien. En interrogeant les besoins de vos clients et les étapes concrètes nécessaires pour les satisfaire, vous pourrez créer un produit numérique vraiment utile et donc vraiment rentable. Suivez ce guide rédigé par Intercom, acteur majeur de la relation client.

Nota bene : nous avons décidé de réaliser un koob à partir du livre blanc Jobs-to-be-done édité par Intercom, parce que celui-ci nous semblait particulièrement pertinent et intéressant ! Il ne s’agit pas donc pas d’une publicité. Bonne lecture !