Customer Engagement

En lisant ce koob, vous apprendrez comment développer et entretenir l’engagement de vos clients en communiquant de façon appropriée et spécifique.

Pour les entreprises du numérique, notamment les applications en ligne, l’enjeu est aujourd’hui de favoriser et de maintenir l’engagement de leurs clients. Il s’agit de les encourager à utiliser le produit de manière continue et régulière. Pour cela, il faut communiquer le bon message, au bon moment et aux bonnes personnes. En apprenant à connaître vos utilisateurs et à communiquer avec eux quand il le faut et à juste dose, vous développerez l’utilisation de vos produits. Suivez ces conseils !

Vous apprendrez aussi :

• comment communiquer avec les utilisateurs de vos produits ;

• comment rendre vos messages attractifs pour les clients ;

• quels sont les canaux de communication que vous pouvez utiliser.

N.B. : nous avons décidé de réaliser un koob à partir du livre blanc “Customer Engagement” édité par Intercom, parce que celui-ci nous semblait particulièrement pertinent et intéressant ! Il ne s’agit pas donc pas d’une publicité. Bonne lecture !